Retours

DROIT DE RÉTRACTATION

Si vous êtes un consommateur, vous avez le droit de retourner un article dans un délai de 14 jours sans donner de raisons (droit de rétractation). Pendant cette période, vous pouvez voir, évaluer et/ou essayer l'article (à l'exception des boucles d'oreilles) comme vous le feriez dans un magasin, sauf indication contraire.

Le délai de rétractation expire 14 jours à compter du jour où l'article est en votre possession ou, dans le cas d'articles multiples dans une commande, livrés séparément, le jour où vous avez reçu le dernier article.

Vous exercez le droit de rétractation en nous le notifiant dans le délai imparti. Vous pouvez le faire en remplissant et en envoyant le formulaire type, ou en envoyant par courrier électronique tous les détails de votre commande et les articles à renvoyer à info@rootsginger.com. Dès réception, nous vous enverrons une confirmation (par e-mail) ainsi qu'un formulaire de retour et des instructions.

Vous ne pouvez retourner l'article que s'il n'est pas trop endommagé. Si un pot est cassé, il ne peut être renvoyé. Veuillez nous contacter dans ce cas.

Les produits que vous souhaitez retourner doivent être renvoyés dans les 14 jours suivant la notification. Passé ce délai, le droit d'annulation expire. Veillez à ce que le produit retourné soit correctement emballé afin d'éviter tout dommage pendant le transport.

Nous vous conseillons également de le/les renvoyer par courrier recommandé. Si un produit est retourné légèrement endommagé ou perdu, les dommages seront déduits, jusqu'à concurrence du prix payé pour le produit. Par conséquent, veuillez également conserver votre reçu d'expédition jusqu'à ce que nous vous informions que le remboursement a été effectué.

Le montant remboursable sera remboursé au plus tard 14 jours après le traitement du retour. Nous vous rembourserons par le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour nous payer. Le crédit créé par l'échange d'un bon d'achat ne sera pas remboursé. Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursés par nous.

Attention ! Les produits achetés pendant les soldes ne seront pas remboursés sur votre compte mais seront repris sous forme de bon d'achat, qui ne peut être utilisé que sur le site web.

Le droit de rétractation ne s'applique pas aux commandes passées par des clients disposant d'un compte professionnel (B2B).